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 Depuis jeudi dernier, Inter Mutuelles Assistance est en alerte sur le front des intempéries. Habituée à gérer des situations de crise, IMA a mis en place un dispositif d’urgence capable d’absorber la charge que les prévisions de neige et de grand froid allaient provoquer. Bien rôdé , le dispositif de mobilisation immédiate de toute l’entreprise a fonctionné : 40 % d’effectifs supplémentaires, renforcement des astreintes informatiques multiplié par 2 sur le week-end, des moyens techniques de missionnement automatiques ( im@net), prise en charge des pannes liées au gel de gazole et hébergement provisoire.
Les demandes ont cependant dépassé les attentes ; ce sont en effet plus de 40 000 dossiers qui ont été ouverts, 100 000 appels reçus en une semaine et 30 000 dépannages /remorquages mis en œuvre.
Cette situation a connu un pic d’activité le lundi 6 février avec près de 8000 dossiers ouverts pour 55 000 appels, ce, avec des pointes à 900 appels par quart d’heure, soit un taux supérieur au précédent record historique établi lors de la tempête de 1999.
L’automobile demeure le secteur le plus impacté avec les traditionnelles pannes de batterie, les blocages de freins à main et gazole gelé. |
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Inter Mutuelles Habitat , autre filiale du Groupe IMA, a aussi connu une activité exceptionnelle en enregistrant 1659 ouvertures de dossiers en deux jours et 3000 appels pour la journée du 6 février…
Compte tenu des prévisions météo, IMA reste mobilisée et maintient sa capacité à gérer la suite de cet épisode neigeux associé à la persistance de la vague de froid dans les conditions les plus appropriées pour satisfaire les personnes en difficulté. |
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