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Dans quels cas avez-vous besoin d'une attestation d'assistance?
L'attestation d'assistance est nécessaire notamment dans les cas suivant :
- une demande de visa pour l'Algérie
- une demande de visa pour la Fédération de Russie (attention cet Etat est particulièrement vigilant quant à la concordance des dates de voyage aller et retour qui vont figurer sur votre demande de visa et votre attestation d'assistance)
- une demande spécifique venant d'une école, d'un établissement d'enseignement, d'une association, d'une agence de voyage…
Si vous avez besoin d'une attestation d'assistance : demande attestation en ligne
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Au mois de septembre, mon concubin et moi partons 3 semaines en croisière dans le Pacifique.
Dans quels pays pouvez-vous intervenir ?
En cas de problème, quels documents devons-nous emmener pour bénéficier de l’assistance IMA ?
Les garanties d’assistance aux personnes sont accordées dans le monde entier 24h/24 et 7j/7.
Nous vous conseillons d’emmener avec vous nos coordonnées téléphoniques et votre numéro de sociétaire ou d'adhérent auprès de votre mutuelle d'assurance.
J’envisage de me rendre en séminaire avec ma voiture. Si mon véhicule tombe en panne ou est accidenté, est-ce que mes collègues voyageant à bord sont également pris en charge par IMA ?…
Pour tout évènement lié au véhicule garanti, IMA intervient pour l’ensemble des passagers transportés au moment de l'événement (sous réserve que le nombre de passagers à bord du véhicule sinistré ne soit pas supérieur au nombre de passagers défini par les préconisations du constructeur).
Cet été, nous emmenons nos petits-enfants en séjour dans le sud de la France. Sont-ils couverts par IMA ?
Les garanties qui vous sont acquises, s’appliquent également aux petits enfants, placés sous votre responsabilité, dès lors qu'ils sont domiciliés en France (DOM inclus).
Ma fille, Louise, est en séjour au Japon pour 15 jours. Elle se trouve démunie suite au vol de son sac contenant ses moyens de paiement et son billet d’avion. Comment pouvez-vous l’aider ?
Votre fille Louise peut solliciter IMA en vue d’obtenir des conseils sur les différentes démarches administratives à accomplir. Selon le cas, une avance de fonds remboursable sera mise à sa disposition pour faire face à cette difficulté imprévue. IMA peut également réserver et payer un billet d'avion pour le retour de votre fille mais toujours à titre d'avance de fonds remboursable.
Mon épouse et moi-même partons faire de la plongée sous marine à l’Ile Maurice au mois de janvier. Notre mutuelle d’assurance nous a indiqué qu'IMA prend en charge les frais médicaux à l’étranger. Qu’en est-il des frais relatifs au caisson de décompression ?
Sous réserve que vous ayez la qualité d'assuré social, en cas de maladie ou d’accident corporel à l’étranger, IMA prend en charge les frais médicaux et d’hospitalisation (incluant les frais de caisson de décompression) à concurrence de 80 000 euros par bénéficiaire (en complément des prestations dues par les organismes sociaux).
En apprenant le décès de mon grand-père lors de mon séjour en Pologne, j’ai acheté un billet d’avion A/R pour assister aux obsèques. Ces frais sont-ils pris en charge par IMA ?
En cas de décès d’un proche (parenté en ligne directe, conjoint ou concubin, frère ou soeur), IMA prend en charge l’acheminement des bénéficiaires en déplacement, sur le lieu d’inhumation ou d’obsèques en France, DOM inclus.
Mon mari et moi partons au Niger pour 3 semaines. J’ai entendu dire qu’IMA pouvait organiser notre rapatriement. Qu’en est-il ?
En cas de maladie ou d’accident corporel IMA organise et prend en charge votre rapatriement. Le moyen et la date du rapatriement font l’objet d’une décision prise par les médecins d'IMA.
Ma fille part skier dans les Alpes pour la première fois. En cas de chute sur les pistes, est-ce qu’IMA prend en charge les frais d’évacuation ?
En cas d'accident lié à la pratique du ski alpin ou de fond, sur le domaine skiable autorisé et hors compétition sportive, IMA prend en charge les frais de secours appropriés, du lieu de l'accident jusqu'à la structure médicale adaptée.
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Ma voiture est assurée "au tiers", ai-je droit à l’assistance IMA ?
Oui, dès lors que votre véhicule est assuré auprès d’une des mutuelles d’assurance citées en haut de page, vous bénéficiez des garanties d’assistance.
Mon voisin m’a prêté sa remorque (poids > 750kg) à l’occasion du déménagement de mon fils. En cas de problème lié à celle-ci, puis-je faire appel à vos services ?
Les garanties d’assistance IMA sont acquises pour toute remorque empruntée par un sociétaire d’une des mutuelles d'assurance citées en haut de page. Toutefois si la durée de l’emprunt excède 10 jours, vous devez préalablement en informer votre mutuelle.
Le mois dernier, une amie a contacté un remorqueur suite à la panne de son véhicule. Ma remorque, alors tractée par sa voiture, a été transportée sur un plateau. Est-ce qu’IMA peut rembourser les frais de remorquage ?
Les garanties d’assistance sont acquises pour toute remorque prêtée et assurée auprès d’une des mutuelles d'assurance citées en haut de page. IMA prend alors en charge le transport de la remorque jusqu’à un lieu de gardiennage à proximité du lieu de l’évènement. Toutefois si la durée du prêt excède 10 jours, vous devez préalablement en informer votre mutuelle.
J’envisage de prêter ma voiture, assurée à ma mutuelle, à des amis de longue date. Puis-je leur communiquer vos coordonnées afin qu’ils vous contactent en cas de panne ?
Votre véhicule ainsi que les passagers voyageant à bord bénéficient en effet des mêmes garanties d’assistance que le sociétaire. Toutefois si la durée du prêt excède 10 jours, vous devez préalablement en informer votre mutuelle.
Nous envisageons de partir 2 mois en Afrique du Nord avec notre camping-car. En cas d’accident, est-ce qu’IMA peut prendre en charge le rapatriement de notre véhicule ?
Les garanties d’assistance aux véhicules sont accordées dans tous les pays d’Europe (pour la Russie : zone européenne jusqu’à l’Oural) ainsi qu’en Algérie, Maroc, Tunisie, Egypte, Jordanie, Syrie, Liban, Israël, Turquie.
En cas d’accident, IMA organise et prend en charge l’expertise du véhicule sur place, en vue de proposer la solution la mieux adaptée : rapatriement, mise en épave, réparations provisoires ou définitives sur place du véhicule.
Qui dois-je appeler en cas de panne sur autoroute ?
En France, pour toute panne ou accident sur le réseau autoroutier vous devez contacter directement les services de secours ou d'urgence. Pour cela des postes de sécurité (bornes d'appels de couleur orange) sont disposés tout les 2 km le long de la voie autoroutière.
Grâce à ces bornes d'appels pour pourrez lancer la procédure d'intervention adaptée au secteur autoroutier.
Un professionnel dépanneur/remorqueur viendra à votre rencontre et vous évacuera du domaine autoroutier (véhicule et personnes).
IMA pourra alors prendre en charge ces frais d'intervention et mettre en œuvre les moyens d'assistance nécessaires si l'évènement est garanti.
Pour votre sécurité sur le réseau autoroutier, respectez les règles suivantes :
Arrêter le véhicule le long de la bande d'arrêt d'urgence
Allumer les feux de détresse
Porter un gilet de sécurité
Faire descendre l'ensemble des occupants et les positionner derrière la glissière de sécurité
Ne pas chercher à arrêter les autres véhicules
Ne pas tenter de réparation
Ne jamais traverser la chaussée
Suite à une panne sur la route des vacances, j’ai contacté le dépanneur de la ville la plus proche, et payé les frais de l’intervention.
Est-ce qu’IMA peut prendre en charge ces frais
En cas de panne, d'accident ou de difficulté, vous pouvez joindre, "en direct" nos services d'assistance 24h/24 et 7j/7.
Avant d'engager toute action n'hésitez pas à nous contacter.
Vous avez pris contact avec IMA et un dossier d'assistance est établi concernant votre panne:
Envoyer un courrier à IMA en précisant et joignant:
Vos coordonnées personnelles avec téléphone
La référence du dossier établi avec les services IMA
Le nom de votre mutuelle d'assurance et votre numéro de sociétaire
Les circonstances et la nature de l'événement (panne, accident, date, lieu…)
Le ou les justificatifs originaux des frais que vous avez engagés et réglés
Inter Mutuelles Assistance GIE
118 avenue de Paris – BP. 8000
79033 Niort Cedex 9
La réponse qui vous sera communiquée par IMA se réfèrera aux prestations définies par la convention d'assistance et votre contrat.
Vous n'avez pas pris contact avec IMA et aucun dossier d'assistance n'est établi
Envoyer un courrier à IMA en précisant et joignant :
Vos coordonnées personnelles avec téléphone
Le nom de votre mutuelle d'assurance et votre numéro de sociétaire
Les circonstances et la nature de l'événement (panne, accident, date, lieu…)
Les caractéristiques du véhicule
Le ou les justificatifs originaux des frais que vous avez engagés et réglés
Inter Mutuelles Assistance GIE
"service ADM"
118 avenue de Paris – BP. 8000
79033 Niort Cedex 9
La réponse qui vous sera communiquée par IMA se réfèrera aux prestations définies par la convention d'assistance et votre contrat.
Peut-on envoyer une photocopie des pièces justificatives ?
Non, seules les pièces justificatives originales peuvent faire l’objet d’une étude pour remboursement.
Existe-t-il une date limite d’envoi de justificatifs ?
Au-delà de 2 ans à compter de l’évènement, aucune demande de prise en charge ne pourra faire l’objet d’un remboursement (Article L114-1 du code des assurances) : « Toute action dérivant d’un contrat d’assurance est prescrite par deux ans à compter de l’évènement qui y donne naissance. »
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