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Un engagement qualité
Le Groupe IMA porte une attention permanente à la qualité de ses prestations
IMA porte une attention particulière à la qualité des prestations fournies et à la satisfaction des bénéficiaires.

Une démarche qualité globale, propre au Groupe IMA, responsabilise les salariés tant au plan individuel qu’au niveau de toute la collectivité.
   
Mesurer la perception client
Des enquêtes de satisfaction ont été mises en place depuis 2010. Ces Baromètres de satisfaction permettent une analyse de la perception exprimée par le bénéficiaire afin d’appréhender et d’améliorer la qualité de service apporté.

En 2015, IMA obtient un taux de satisfaction global de 95%.
93 % des personnes assistées sont satisfaites de la qualité du service IMA
Personnaliser notre action
Le nombre élevé de situations d’assistance traitées nous a conduit depuis longtemps à élaborer des procédures où l’improvisation n’a que peu de place.

Mais parce que, chaque jour, nous sommes en relation avec des personnes en difficulté, nous savons aussi qu’il est primordial de singulariser nos attitudes et nos réponses.
IMA conjugue des procédures d'assistance et des réponses personnalisées
Reporter en toute transparence
IMA propose également à ses clients des extranets dédiés et sécurisés.

Ces derniers permettent de consulter, en temps réel, un état des opérations réalisées accompagné de reporting et de statistiques.
IMA propose à ses clients reporting, statistiques et  extranets sécurisés

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