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IMA porte une attention particulière à la qualité des prestations fournies et à la satisfaction des bénéficiaires.
Une démarche qualité globale, propre au Groupe IMA, responsabilise les salariés tant au plan individuel qu’au niveau de toute la collectivité. |
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| Mesurer la perception client |
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Tous les 3 mois, un baromètre "satisfaction", réalisé par un institut de sondages (Soft Computing depuis mars 2010) est mis à disposition. Ces enquêtes permettent une analyse de la perception exprimée par le bénéficiaire final afin d'appréhender et d'améliorer la qualité du service apporté.
En 2009, IMA obtient un taux de satisfaction global de 93% (mesure réalisée par TNS SOFRES auprès de 15 263 bénéficiaires des prestations d’assistance IMA). |
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| Personnaliser notre action |
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Le nombre élevé de situations d’assistance traitées (1 356 500 l’an passé) nous a conduit depuis longtemps à élaborer des procédures où l’improvisation n’a que peu de place.
Mais parce que, chaque jour, nous sommes en relation avec des personnes en difficulté, nous savons aussi qu’il est primordial de singulariser nos attitudes et nos réponses. |
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| Reporter en toute transparence |
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IMA propose également à ses clients des extranets dédiés et sécurisés.
Ces derniers permettent de consulter, en temps réel, un état des opérations réalisées accompagné de reporting et de statistiques. |
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