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Toute personne qui appelle IMA a besoin d’aide.
Chaque situation est unique. Apporter une réponse personnalisée et adaptée aux difficultés est essentiel.
Toutes nos équipes sont formées et entraînées pour agir de façon appropriée.
Les salariés d’IMA sont des professionnels de l’assistance.
Ils ont la capacité et le devoir de décider dans l’instant et sont capables de trouver une solution dans le respect du contrat tout en s’adaptant à la situation.
Répartis sur le continent européen et le Maghreb, ils accueillent dans l’une des 23 langues pratiquées au quotidien, rassurent, élaborent et mettent en oeuvre le meilleur dispositif d’assistance possible. |
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| L’urgence est notre quotidien |
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24h/24, 7j/7, nos équipes sont constituées pour répondre à la diversité des besoins d’assistance… que la demande provienne du coin de la rue ou de l’autre côté de la planète !
Face aux grands évènements et aux aléas climatiques soudains (catastrophes aériennes et ferroviaires, troubles politiques à l’étranger, tempêtes, cyclones, tsunami, canicule…) nos savoir-faire et notre réactivité nous permettent de mobiliser, dans de brefs délais, des cellules de crise ou des équipes d’intervention pluridisciplinaires. |
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| Des critères d’efficacité |
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Une part importante de la masse salariale de l’entreprise est consacrée à la formation continue de nos salariés.
Nous portons également une attention soutenue à la qualité de la formation dispensée à nos personnels saisonniers (renforts lors des périodes d'activité les plus intenses). Pour ces emplois, nous sommes exigeants en termes de recrutement.
La grande efficacité de nos équipes tient également au fait que le "turn-over" est très faible, inférieur à 2 %.
Elle tient aussi à l’implication personnelle que chacun apporte dans toutes les opérations mises en œuvre. |
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