NOS ATOUTS

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Ecoute et relationnel

Le professionnalisme des équipes IMA.

Depuis plus de 35 ans, près de 1000 chargés d'assistance IMA conseillent et accompagnent vos clients 24h/24 et 7j/7.

L’écoute, l'expertise, la réactivité et l'empathie sont le fil conducteur de la relation avec vos clients et ce dans plus de 20 langues. Ils ont ainsi la certitude d’une prise en charge rassurante et adaptée à leur situation.

Pour garantir cette qualité relationnelle et votre image de marque, les équipes IMA bénéficient d’une formation continue et de qualité dans des domaines clés tels que l’écoute bien sûr, mais également la gestion des situations complexes ou difficiles, l’orientation, l’accompagnement des refus…

IMA, un assembleur de solutions.

L’une des forces d’IMA est sa capacité à assembler les compétences nécessaires pour délivrer le meilleur service, dans les meilleurs délais et au meilleur tarif. Les équipes IMA vous accompagnent sur chaque segment d’activité, afin de :

  • CONCEVOIR

    Concevoir un scénario sur mesure pour vos clients en capitalisant sur les multiples expertises du groupe.

  • CONSTRUIRE

    Construire et packager les offres les plus pertinentes au regard des grandes évolutions (sociétales, digitales…).

  • COORDONNER

    Coordonner les démarches administratives ou même parcours de soin, afin d’assurer une prise en charge optimale des personnes fragilisées.

  • PILOTER

    Créer, piloter et suivre en proximité un réseau de prestataires de qualité.

Des clients satisfaits

  • 95%

    Satisfaction globale
  • 93%

    Taux de recommandation


Résultats 2016 pour IMA G.I.E. sur le périmètre suivant :
Assistance routière France/Étranger, Assistance médicale France/Étranger et Assistance Santé à domicile.

Qualité.
Plus qu’un mot, un engagement.

Parce que dans sa logique de marque blanche, IMA intervient en votre nom auprès de vos clients, des dispositifs multiples sont mis en œuvre pour garantir le niveau d’excellence que vous méritez.

  • Des enquêtes de satisfaction et reportings transparents
  • Des équipes garantes de la qualité et des process
  • Des expertises et savoir-faire certifiés et reconnus
  • Démarche RSE : un engagement volontaire et stratégique

Les certifications du Groupe

Systeme d'information

Un système d’information partagé et sécurisé.

IMA s’appuie sur des infrastructures téléphoniques et informatiques performantes et réactives permettant de répondre à des volumes d’activité importants.

L'interopérabilité de notre système d’information avec nos filiales permet d’optimiser la gestion des dossiers et de mutualiser nos ressources ainsi que nos moyens de réponse.