Des outils pensés pour la performance

Cette recherche de performance passe notamment par la mise en place de flux digitalisés vers nos clients pour s’intégrer dans leur chaîne de valeur, par l’utilisation d’outils standards ou spécifiques pour simplifier les parcours clients (applications, extranet…), par des reportings complets, transparents et adaptables. Le tout, dans une logique de rentabilité et de maîtrise économique bénéficiant des effets d’échelle inhérents à notre modèle mutualisé.

Un système d’information urbanisé et interopérable

Nous disposons d’un système d'information assistance commun à l’ensemble de nos filiales (multi-territoires et multi-univers). À cela, il convient de rajouter le choix de partenaires experts dans leur domaine : SAP, Salesforce, Avaya… Enfin, nous avons développé un catalogue d’API sur notre portail IMA FOR DEVELOPERS afin de faciliter l’intégration de nos services chez nos actionnaires et partenaires.