Notre mission

IMA met tout en œuvre pour remplir ses obligations telles qu'elles résultent du contrat dont bénéficient les personnes en difficulté.

Accueillir et comprendre La confiance naît de l’écoute. Notre préoccupation première est de considérer votre problème, quelles que soient son importance et sa nature. Vous écouter, apprécier votre situation et comprendre votre désarroi. Répondre présent au moment où vous en avez le plus besoin. Rassurer et expliquer Trouver les mots qui réconfortent lorsque l’aléa survient. Pour IMA, l'impossible est difficilement admissible. Quel que soit le problème, nous mettons tout en œuvre pour le résoudre ou en atténuer les conséquences. Calmement. Efficacement. A chaque appel, les chargé(e)s d’assistance trouvent la meilleure solution, celle qui convient à votre situation et à vos attentes. Assister, c’est venir en aide et aussi expliquer. Anticiper et agir Construire la solution la mieux adaptée à la situation, dans les meilleurs délais. Agir vite, pour anticiper les conséquences aggravantes. Les techniciens d’IMA connaissent bien l’assistance, c’est leur métier et leur passion. Ils savent aussi qu’ils peuvent compter sur des prestataires de terrain, efficaces et rapides. Si l’assistance requiert de réelles compétences techniques, elle impose aussi beaucoup d’humanité.