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Ce domaine d’activité regroupe toutes les situations d’assistance pour lesquelles IMA intervient lorsque des véhicules sont en panne ou accidentés.
Les personnes propriétaires, utilisatrices ou voyageant à bord de ces véhicules, sont aussi bénéficiaires de prestations d’assistance.
Sociétés d’assurance, constructeurs automobiles, sociétés d’autoroute, loueurs, gestionnaires de flotte, collectivités territoriales, transporteurs… Vous voulez que vos véhicules ou ceux de vos clients bénéficient d’une assistance complète 24h/24 et 7j/7 ?
Construisons ensemble la garantie d'assistance appropriée
à votre situation.
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De l’intervention d’urgence pour remédier à un évènement soudain jusqu’à la proposition de services attractifs et valorisant l’image de votre marque, IMA met en œuvre un large éventail de savoir-faire. |
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| Urgence…véhicule immobilisé ? |
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| Des services attractifs pour vos clients… Des solutions pour augmenter votre taux de fidélisation |
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Services de conciergerie |
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Contrats de maintenance |
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Contrats de services |
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Accident management |
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Véhicules de remplacement |
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Extranet dédiés |
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Pour les personnes sourdes et malentendantes, IMA propose la réception et le traitement des demandes d'assistance par SMS. |
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| Les dispositifs de télématique embarquée |
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Assisteur expérimenté en matière d’appel émis depuis un véhicule communicant, IMA est habilité (agréments délivrés par le Ministère de l’Intérieur) à recevoir les appels d’urgence, à les qualifier, à effectuer la levée de doute et à les transmettre aux services d’urgence compétents (Pompiers, SAMU, Police, Gendarmerie).
En cas d’accident ou de panne immobilisant le véhicule, la zone de couverture comprend tous les pays d’Europe et le pourtour méditerranéen (sous réserve de réception GSM / GPRS).
IMA est l’assisteur d’un grand constructeur automobile français depuis près de 6 ans en matière d'appel d'urgence géolocalisé. |
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Assisteur innovant, IMA pousse plus loin son expertise dans ce domaine et propose son propre dispositif télématique combinant les technologies de la géolocalisation et de la téléphonie mobile, qui peut être installé à bord de tout véhicule. |
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Celui-ci offre un bouquet de services totalement inédit : |
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réception d’appels d’urgence émis par un dispositif de télématique embarquée : qualification de l’appel et géolocalisation de l’évènement |
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déclenchement volontaire ou automatique (en cas de choc) d’un appel d’urgence, et mise en liaison vocale avec les services d’urgence compétents (Pompiers, SAMU, Police, Gendarmerie). |
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assistance géolocalisée hors urgence |
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signalisation sonore et visuelle de zones accidentogènes |
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aide à la navigation |
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kit mains libres |
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mise sous surveillance électronique du véhicule |
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tracking du véhicule, en cas de vol, par les forces de l’ordre via un extranet IMA sécurisé |
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| Le diagnostic à distance pour les professionnels de l’automobile |
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Le télédiagnostic multimarques, DIAG-Assistance, est mis à disposition des réparateurs professionnels de l’automobile, pour qualifier et résoudre des pannes à distance.
Grâce à des liaisons informatiques spécifiques, nos spécialistes apportent une assistance aux professionnels qu’ils soient garagistes, concessionnaires, agents…
Avec l’expérience acquise par IMA dans ce domaine, nous répertorions à ce jour plus de 900 solutions de résolution de pannes soit, 97,75% d’efficacité. |
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Déjà plus de 7 000 réparateurs ont accès à ce service. |
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Ce service est mis en Å“uvre par IMA Technologies, filiale du Groupe IMA. |
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Pour plus d’infos : www.diagassistance.com |
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En matière d’assistance routière, la situation des personnes requiert la plus grande attention |
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| En cas de panne, d’accident ou de vol du véhicule |
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Poursuite du voyage jusqu’à la destination finale (taxi, véhicule de location, train…) |
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Hébergement provisoire sur place en attendant la fin des réparations |
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Mise à disposition d’un titre de transport pour récupérer le véhicule réparé (taxi, train, avion…) |
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Mise à disposition d’un conducteur de remplacement |
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Retour au domicile par le moyen de transport le plus approprié (taxi, train, avion, ...) |
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Rapatriement des bagages et des animaux de compagnie |
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Mise à disposition d’un véhicule de remplacement |
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Transfert vers une structure de soins de proximité |
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Rapatriement sanitaire avec une équipe médicale dédiée (médecin et/ou infirmier/ère) si la situation l’exige |
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Prise en charge des frais médicaux et d’hospitalisation à l’étranger en complément des organismes sociaux |
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Tiers payant hospitalier international |
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Recherche et expédition de médicaments, de lunettes ou de prothèses |
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Assistance psychologique en cas d’évènement traumatisant |
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Et pour que le blessé soit entouré : |
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Prise en charge du transport aller-retour d’un proche si le blessé est isolé et non transportable ou s’il s’agit d’un enfant |
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Prise en charge de l’hébergement du proche |
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Prise en charge du retour du proche, si possible, avec le blessé |
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| En cas de décès, IMA met en œuvre tous les moyens nécessaires |
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| Pour assurer le rapatriement du corps |
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Prise en charge de l’intervention d’un assistant funéraire |
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Prise en charge des frais de transport jusqu’au lieu d’inhumation en France |
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Prise en charge des frais de préparation de corps |
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Prise en charge des frais de cercueil ou d’urne nécessaire au transport |
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Aide aux formalités administratives |
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Pour les personnes sourdes et malentendantes, IMA propose la réception et le traitement des demandes d'assistance par SMS. |
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