Les forces et les plus-values de notre réseau de prestataires
Fort de près de 10 000 prestataires en France, notre maillage dense et adapté aux spécificités régionales couvre l’ensemble de nos domaines d’expertise : Mobilité, Habitat, Santé Bien-Vivre, Voyage & Médical. Une diversité d’acteurs qui permet des interventions rapides, coordonnées et de qualité, même en situation d’imprévu.
Un réseau de prestataires en mouvement
Pour répondre aux besoins actuels comme aux enjeux de demain, le réseau de prestataires IMA évolue en permanence. Il s’enrichit continuellement de nouvelles expertises afin d’accompagner les mutations des usages et des territoires.
Installateurs d’énergie renouvelables, professionnels de l’installation de bornes de recharge électrique ou spécialistes de l’éradication des nuisibles viennent par exemple compléter un maillage déjà structuré et reconnu.
Cette dynamique nous permet ainsi d’apporter des réponses réactives et pertinentes, en phase avec les attentes de nos bénéficiaires. Nous disposons d’un réseau vivant, en veille constante sur les compétences clés d’aujourd’hui et de demain.
Les chiffres clés 2025
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+ 1600
dépanneurs remorqueurs
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+ 1600
prestataires Habitat
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+ 4000
structures d’aide à domicile
Des engagements de qualité au service d'un partenariat durable
Nous construisons des relations durables avec nos prestataires. Tout partenariat démarre par une sélection rigoureuse, prenant en compte le maillage territorial, les compétences, les agréments, la disponibilité et la qualité des interventions, dans une logique de coûts maîtrisés.
En outre, la proximité sur le terrain est au cœur de notre démarche. Nos responsables de secteur assurent l’animation du réseau et un accompagnement continu auprès des partenaires. Cette présence permet de maintenir un haut niveau de réactivité et de disponibilité auprès de ces professionnels.
Nous assurons également un suivi régulier des prestations grâce à des indicateurs partagés, des audits et un pilotage adapté aux besoins. La digitalisation de nos processus complète ce dispositif afin de fluidifier et simplifier les échanges et d’améliorer le parcours client.
Forts de plus de 45 ans d’expérience et étant un acteur de référence de l’assistance en France, nous plaçons l’humain, la confiance et le partage de valeurs au cœur de la relation avec nos prestataires.
Une sélection et un suivi rigoureux pour toujours plus de qualité
Tout nouveau prestataire qui rejoint notre réseau s’engage à respecter des exigences précises, formalisées par la signature d’une convention de partenariat et le suivi d’un cahier des charges propre à chaque métier.
Cet engagement se base sur un référentiel qualitatif partagé. Ce document intègre notamment des objectifs de qualité de service et une grille tarifaire adaptée, dans une logique de partenariat durable et équilibré.
Lors des interventions, chaque membre du réseau IMA participe directement à la qualité de la relation client attendue par le donneur d’ordre d’IMA (actionnaires, constructeurs automobiles, mutuelles …). Nos équipes dédiées assurent un suivi qualité permanent sur la base d’indicateurs opérationnels, d'enquêtes de satisfaction et d’analyse des retours terrain.
La confiance au cœur du partenariat
Découvrez notre charte déontologie
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Charte-Déontologique-Prestataires-Intervenants-IMA
Aller plus loin
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Pourquoi rejoindre IMA ?
IMA, c’est un réseau animé et reconnu pour sa qualité de service, basé sur des relations de confiance et des opportunités de collaborations durables.
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Nos domaines d’expertises
Mobilité, Habitat, Santé Bien-vivre, Voyage & Médical : découvrez l’étendue de nos domaines d’intervention et les expertises mobilisées au quotidien par notre réseau de prestataires.