Nos domaines d'expertises
Nous accompagnons chaque jour nos clients et nos bénéficiaires dans le monde entier et sur nos domaines d’expertises : Mobilité, Habitat, Santé Bien-vivre, Voyage & Médical. Sur ces expertises, nous offrons une haute qualité de service différenciante grâce à un capital humain fort, un réseau de prestataires dense et en plaçant l’innovation au cœur de chaque action.
Mobilité : rendre chaque déplacement serein
IMA est un acteur de référence de l’assistance automobile et déplacement, en France comme à l’international. Chaque jour, nos équipes conseillent, rassurent et mettent en œuvre des solutions adaptées à chaque situation pour garantir la mobilité et la sécurité du conducteur et des personnes qui l’accompagnent.
Leader de l'assistance des véhicules électriques en France, IMA est engagé depuis plus de 15 ans dans la décarbonisation du parc automobile. Il accompagne la transition énergétique avec un réseau de 1 600 dépanneurs / remorqueurs.
Chiffres clés 2025
*Source : Journal de l'automobile, février 2025, véhicules légers
-
92,2%
de satisfaction globale activités Mobilité
périmètre France et étranger -
+1M
véhicules remorqués
pannes et accidents -
56%*
du parc français de véhicules électriques assisté par IMA
Habitat : gérer les sinistres, protéger et embellir les habitations
Nous apportons aux assurés victimes d’un sinistre habitation des solutions basées sur la complémentarité entre l'accompagnement humain et la force de notre réseau de prestataires répartis dans toute la France. Intervention d’urgence, expertise à distance, réparation en nature, service travaux,... nous accompagnons les habitants pour qu'ils retrouvent ou améliorent leur confort de vie.
Nos solutions de télésurveillance, associées à des outils fiables, permettent à nos équipes d'assurer une protection continue des biens et des personnes.
Chiffres clés Habitat 2025
-
89,8%
de satisfaction globale
sur le périmètre Réparation en nature -
404356
alarmes gérées
-
+1900
prestataires Habitat
-
65899
dossiers traités
Santé Bien-Vivre : accompagner les parcours de vie et de santé
Véritable architecte de solutions de prévention et d'accompagnement des personnes dans leur parcours de vie et de santé, nous apportons des réponses adaptées à chaque situation.
Assistance santé, prévention, accompagnement, solutions digitales, aide aux aidants, téléassistance : des solutions pour tous à chaque étape de vie.
Chiffres clés Santé Bien-vivre 2025
-
83,8%
de satisfaction globale
Activité Santé Bien-vivre -
+4000
prestataires
-
+1M
d'heures d'aide à domicile
Voyage & Médical : aux côtés de nos bénéficiaires où qu’ils soient
Depuis 45 ans, nous accompagnons tous les voyageurs professionnels et particuliers en France et partout dans le monde 24/7.
Pour cela, nous nous appuyons sur un réseau conventionné d’établissements hospitaliers, sur nos équipes médicales dédiées et sur notre savoir-faire expert.
Chiffres clés Voyage & Médical 2025
-
94,5%
de satisfaction globale
Périmètre France et étranger -
4000
établissements médicaux accrédités
-
89179
cas d'assistance médicale
-
+1600
évacuations et rapatriements médicaux
-
+20
langues parlées
IMA, des métiers experts en interne
Pour répondre aux problématiques des bénéficiaires, nous disposons d’un vaste panel de métiers experts. Chargés d'assistance en première ligne, mais aussi téléopérateurs, infirmières, médecins régulateurs, juristes… Tous ont la même volonté d’accompagner chaque besoin en plaçant l’humain au cœur de leur action avec un esprit de bienveillance et d’entraide. Leur principal moteur : répondre aux besoins des bénéficiaires avec une haute qualité de service et leur apporter entière satisfaction à chaque interaction.
Pour aller plus loin
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En savoir plus
Agir pour un impact positif et durable
Chez IMA, nous accordons une place centrale à la qualité du service rendu, ceci dans un esprit de responsabilité.