Publié le 01/04/2026
Assistentia : un dispositif clé pour la coordination des assisteurs belges à l’international
Dans un contexte international où les situations de crise peuvent survenir de manière imprévisible, la coordination entre acteurs est essentielle pour garantir une prise en charge efficace des victimes. C’est précisément l’objectif d’Assistentia, un dispositif mis en place pour renforcer la collaboration entre les assisteurs belges lors de calamités à l’étranger.
Qu’est-ce qu’Assistentia ?
Créé il y a une quinzaine d’années sous l’impulsion d’Assuralia, Assistentia est un mécanisme de coordination destiné à organiser la gestion des situations de crise impliquant des ressortissants belges à l’étranger.
Le dispositif est activé lorsqu’un événement majeur remplit les critères suivants :
- au moins 8 blessés de nationalité belge,
- et l’implication d’au moins 2 assisteurs belges.
Dans ces situations exceptionnelles (catastrophes naturelles, accidents collectifs, attentats, etc.), Assistentia permet :
- d’assurer une coordination optimale entre les différents assisteurs,
- de garantir un suivi centralisé des victimes,
d’éviter les doublons et incohérences dans la gestion des aspects médicaux, logistiques et administratifs.
Un système de coordination structuré
Le fonctionnement d’Assistentia repose sur un système de garde tournante entre les assisteurs membres. Chaque acteur assure à tour de rôle une période d’astreinte de six mois.
En cas d’activation du dispositif, l’assisteur d’astreinte devient le coordinateur unique. À ce titre, il :
- ouvre et pilote le dossier Assistentia,
- centralise l’ensemble des informations,
- coordonne les actions entre les différents intervenants,
et assure la refacturation des coûts aux autres assisteurs concernés.
IMA Benelux prend la coordination à partir du 1er avril 2026
À compter du 1er avril 2026, IMA Benelux assurera la coordination des assisteurs belges dans le cadre d’Assistentia, et ce pour une durée de six mois, jusqu’au 1er octobre 2026.
IMA succède ainsi à AXA Assistance dans ce rôle clé, avec pour mission de garantir une gestion fluide, efficace et coordonnée en cas de crise impliquant des ressortissants belges à l’étranger.
Grâce à Assistentia et à l’engagement de ses membres, la Belgique dispose d’un dispositif robuste permettant de répondre efficacement aux situations de crise à l’international, en plaçant la coordination et la solidarité au cœur de l’action.
