Publié le 07/05/2026
À Rouen, les ateliers Mazda renforcent l’expertise des équipes IMA
On imagine souvent l’assistance comme un métier qui s’exerce uniquement derrière un téléphone. Pourtant, pour accompagner au mieux leurs bénéficiaires, les équipes d’IMA s’appuient sur une formation continue exigeante… y compris sur le terrain.
Les 8 et 9 avril, sur le site de Rouen, les chargés d’assistance ont ainsi participé aux ateliers Mazda, organisés en partenariat avec le constructeur automobile. Une immersion concrète au cœur des véhicules et des technologies de la marque.
Une expertise renforcée au service des bénéficiaires
Au programme de ces journées : découverte des nouveaux modèles, focus sur les véhicules hybrides et électriques, et ateliers pratiques autour du diagnostic de pannes. L’objectif est clair : permettre aux chargés d'assistance d’identifier plus rapidement les situations rencontrées par les bénéficiaires, notamment celles liées à une mauvaise utilisation du véhicule, et d’apporter une réponse adaptée, efficace et rassurante.
Pour les participants, ces ateliers représentent un véritable levier de professionnalisation. Ils soulignent notamment :
- une meilleure compréhension des véhicules et de leurs particularités,
- une capacité accrue à diagnostiquer les pannes et à poser les bonnes questions,
- une connaissance approfondie des technologies et des énergies utilisées,
- et un gain global en efficacité et en crédibilité dans la relation avec les clients.
« J’ai appris à mieux identifier les problèmes et les fausses pannes », témoigne l’un d’eux. Un autre ajoute : « Cela nous permet de mieux représenter la culture de la marque dans notre travail quotidien. »
Un partenariat au cœur de la qualité de service
Ces ateliers illustrent pleinement la valeur du partenariat entre IMA et le constructeur : une collaboration étroite qui permet d’aligner expertise technique et qualité de service. En facilitant l’accès aux innovations et aux connaissances produits, ce dispositif contribue directement à améliorer l’expérience des bénéficiaires.
Avec les ateliers Mazda, IMA réaffirme ainsi son engagement en faveur de la formation continue et de l’excellence opérationnelle, au service d’une assistance toujours plus experte, humaine et performante.
