Certifications : notre qualité de service récompensée

ISO 9001:2015

La certification ISO 9001:2015 est une norme internationale qui atteste qu’une organisation a mis en place un système de management de la qualité efficace. 

En pratique, être certifié ISO 9001:2015 signifie qu’IMA travaille selon des méthodes structurées, cohérentes et orientées qualité.  

IMA Assistance France  

PÉRIMÈTRE IMA GIE (Niort, Montreuil, Rouen, Chauray, Limoges)  

Développement et mise en œuvre des prestations d’assistance déplacement, assistance voyage et assistance santé pour les bénéficiaires des actionnaires et clients, 24/7.

IMATECH (France)  

Prestations de relations clients pour le compte de tiers.   

IMA IBÉRICA (Espagne)  

L’accueil téléphonique et la gestion des services d’assistance en voyage, routière, médicale, et l’aide à domicile suite à une hospitalisation et/ou une immobilisation.  

La gestion «front-office» de traitement de sinistres.  

IMA SERVIZI (Italie)  

Mise en œuvre des services d’assistance médicale et d’assistance technique pour les personnes, pour les véhicules et pour les habitations, 24/7.

WAFA IMA ASSISTANCE  

Activités d'assistance technique, funéraire et médicale.  

C’est grâce à nos chargés d’assistance basés en France uniquement que nous bénéficions de la certification 100 % Made In france. Ce service est pour nous différenciant car il apporte une grande qualité de service à l’assistance que nous dédions à nos clients et bénéficiaires.

Nous en sommes doublement fiers : fiers de proposer une telle qualité de service 100 % française et fiers de cette reconnaissance grâce à la certification Made In France de l’AFRC.   

Périmètre : les entités françaises du Groupe IMA  

Collaborateurs/trices basés en France avec un contrat de travail de droit français :  

• IMA Assistance France (Niort, Montreuil, Rouen, Chauray, Limoges)  
• IMH (Echiré, Marseille, Schiltigheim)  
• IMA PROTECT (Nantes, Beaucouzé)  
• IMATECH (Nantes)  

Au cœur de tout cela, c’est la qualité dédiée à la satisfaction client qui nous anime, ceci depuis plus de 45 ans. Ainsi, nous innovons, recherchons, développons sans cesse de nouveaux services pour toujours répondre au plus près des besoins, en France et partout dans le monde. C’est pour cela aussi que nous obtenons chaque année plus de 90 % de satisfaction sur tous nos domaines d’expertise (93,8 % en Mobilité ou encore 98,4 % pour l’Habitat en 2023).  

En alliant le digital à l’humain, nous proposons ainsi des parcours clients omnicanaux pour répondre à leurs besoins à tout moment et où qu’ils soient. C’est ainsi que nous facilitons le quotidien de chacun avec une assistance responsable au service de tous.