IAF : une approche humaine au service de l'assistance

Nous sommes un acteur de référence du monde de l’assistance et des services responsables.

À l’heure du digital et de l’intelligence artificielle, nous restons convaincus que la valeur de notre métier d’assisteur reste profondément humaine, ceci grâce à nos compétences relationnelles et notre capacité à mobiliser les bonnes expertises au bon moment.

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IAF, spécialiste de l’assistance mobilité et santé : une réponse à tous les besoins

Mobilité douce

Nous développons des solutions d’assistance dédiées aux nouvelles formes de mobilité. Pour répondre aux usages émergents tels que le vélotaf ou l’utilisation urbaine du vélo-cargo, nous avons développé une offre de services combinant parcours digitalisés, partenaires spécialisés et accompagnement humain à chaque étape. Une réponse concrète pour les acteurs qui souhaitent enrichir leurs offres d’assistance mobilité de manière responsable et adaptée aux évolutions sociétales.

Opéré par

Mobilité

Depuis plus de 40 ans, IAF, spécialiste de l’assistance mobilité accompagne les situations liées aux déplacements, en France comme à l’international.
Grâce à un réseau rigoureusement sélectionné de partenaires locaux (dépanneurs/remorqueurs, taxis, loueurs) et à des solutions digitales dédiées, nous proposons des services modulables et personnalisables. Une organisation qui a fait ses preuves et qui permet d’assurer réactivité et qualité de service sur tous les territoires.

Opéré par
Santé Bien-vivre

Nous accompagnons les étapes de vie et les situations sensibles grâce à une approche globale, centrée sur l’écoute et la compréhension des besoins. En soutien de nos chargés d’assistance, nous nous appuyons sur une plateforme interdisciplinaire médico-sociale réunissant travailleurs sociaux, infirmiers, ergothérapeutes et médecins, ainsi qu’un réseau étendu de prestataires agréés. Cette organisation permet de proposer des solutions adaptées, humaines et accessibles, quelle que soit la situation géographique du bénéficiaire.

Opéré par
Voyage & Médical

Nous déployons des dispositifs d’assistance voyage et médicale alignés avec la mission du Groupe IMA, dans le cadre de déplacements personnels et professionnels. Face aux imprévus, nos équipes spécialisées assurent une coordination rigoureuse des partenaires médicaux et logistiques les plus adaptés à chaque situation. Elles veillent à fournir une information claire, fiable et continue, tant aux bénéficiaires qu’aux partenaires. Cette expertise reconnue, conjuguée à un haut niveau d’exigence, nous permet d’offrir une assistance qui sécurise, rassure et préserve l’intégrité des personnes, tout en veillant à la qualité de l’expérience globale.

Opéré par

Acteur engagé

Nous nous engageons ainsi pour un service humain et de proximité créant de la valeur pour nos différents publics : bénéficiaires, actionnaires, partenaires, collaborateurs et pour l’ensemble de la société civile. Dans un environnement où le digital et l’intelligence artificielle prennent une place croissante, nous affirmons une conviction forte : la valeur de notre métier d’assisteur reste profondément humaine.

Écouter, comprendre, rassurer, coordonner : ces compétences relationnelles et cette capacité à mobiliser les bonnes expertises, au bon moment, sont au cœur de notre métier d’assisteur.

Labels et certifications

ISO 9001 - IMA Assistance France
Certification ISO 9001 pour le périmètre IMA GIE (Niort, Montreuil, Rouen, Chauray, Limoges), couvrant le développement et la mise en œuvre des prestations d’assistance déplacement, voyage et santé, assurées 24/7.
Label AFRC - 100 % France Garanti
Label attestant que pour les évènements survenant en France, l’ensemble des services sera coordonné par des plateaux d’assistance basé sur le territoire national, selon un référentiel certifié et contrôlé.
eCall 112 - plateforme publique
Acteur de référence du eCall 112, avec une plateforme dédiée à la réception, l’analyse et la redirection des appels d’urgence.
Trophées de l’Assurance pour les solutions digitales du Groupe IMA
Trophée de l’Assurance - Argent (Innovation Service) pour « Mon Rendez-Vous Auto ».
Trophée de l’Assuré - Bronze pour l’offre Mobiflex.

L'expertise au cœur de la mobilité et de la santé

IAF assistance regroupe l’ensemble des activités d’assistance mobilité, santé bien-vivre en France, voyage et médical.

La mobilité fait partie intégrante de notre ADN. Chaque année, avec plus de 9 millions d’appels*, nos équipes prennent en charge des parcours d’assistance où l’écoute, la compréhension et la fluidité restent essentielles. Pour garantir cette qualité de service, nous nous appuyons sur un dispositif opérationnel unifié, conçu pour renforcer l’excellence relationnelle et apporter une valeur tangible à chaque interaction. Chaque situation est traitée de manière personnalisée, en tenant compte du contexte, des attentes exprimées et des enjeux propres à chaque bénéficiaire. Cette approche, profondément humaine et responsable, est au cœur de notre mission : être présents dans l’urgence, engagés dans la durée, et toujours attentifs à celles et ceux que nous accompagnons.

*périmètre France