25 ans d’IMA Benelux : Une histoire construite ensemble

2001 : Entreprendre ensemble

L’histoire commence le 12 octobre 2001. Quelques collaborateurs rejoignent les premiers bureaux d’IMA Benelux après plusieurs semaines de formation auprès des équipes du Groupe IMA. À cette époque, les équipes sont réduites, les outils très différents de ceux d’aujourd’hui et presque tout reste à construire.

Une conviction est déjà bien présente : offrir une assistance de qualité et répondre présent lorsque les bénéficiaires en ont le plus besoin. Cette ambition partagée avec le Groupe IMA pose les fondations d’une aventure entrepreneuriale et humaine qui, 25 ans plus tard, continue de nous rassembler.

25 années pour grandir et se transformer

Au fil des années, IMA Benelux s’est développée dans les trois pays du Benelux. L’entreprise a élargi ses activités, renforcé ses partenariats et accompagné de nombreux bénéficiaires dans les domaines de la mobilité, de l’habitation et de la santé.

Cette évolution a été rendue possible par la confiance de nos clients et partenaires, l’engagement de nos prestataires de services et le soutien constant de nos actionnaires : les Groupes IMA, P&V et Ethias.

La coopération étroite avec le Groupe IMA constitue un véritable atout. Elle nous permet de bénéficier d’expertises reconnues, de partager les meilleures pratiques, d’enrichir nos savoir-faire et d’accéder à des capacités d’innovation qui renforcent la qualité et l’efficience.

Cette exigence se reflète dans la satisfaction de nos clients. IMA Benelux s’est classée numéro 1 en matière de NPS en 2023 et en 2024 et reste aujourd’hui dans le peloton de tête du marché. Une performance qui témoigne de l’engagement de nos équipes et de notre attention constante à la qualité de service.

Répondre présent dans les moments qui comptent

Ces 25 années ont aussi été marquées par des périodes exigeantes. La pandémie mondiale, les inondations de 2021 et d’autres événements ont mis à l’épreuve notre capacité collective à nous adapter, à décider rapidement et à agir au service de ceux qui comptent sur nous.

À chaque étape, les collaborateurs d’IMA Benelux ont démontré leur professionnalisme, leur solidarité et leur sens du service. Derrière ces 25 années, il y a surtout des femmes et des hommes qui ont construit, transmis, innové et répondu présents dans les moments où nos bénéficiaires avaient le plus besoin de nous.

Une réussite profondément collective

Si IMA Benelux a profondément évolué au cours de ces 25 dernières années, les valeurs qui nous animent restent plus que jamais au cœur de notre identité : s’adapter, épauler, s’engager et fédérer.

Ces quatre valeurs guident nos actions au quotidien. Elles nous permettent de répondre avec agilité aux évolutions du secteur, d’accompagner nos bénéficiaires et partenaires avec attention, de nous investir pleinement dans chaque mission et de rassembler nos équipes autour d’une ambition commune : offrir une assistance toujours plus humaine, performante et innovante.

À l’occasion de cet anniversaire, nous remercions toutes celles et ceux qui ont contribué à cette histoire depuis 2001 : collaborateurs d’hier et d’aujourd’hui, équipes du Groupe IMA, clients, partenaires, prestataires et actionnaires. Chacun a participé, à sa manière, à construire IMA Benelux et à faire vivre notre mission commune.

C’est sur cette base solide que nous voulons désormais ouvrir un nouveau chapitre.

Demain : Ecrire la prochaine étape ensemble

Célébrer cet anniversaire, c’est être fiers du chemin parcouru. C’est aussi regarder l’avenir avec ambition. Les attentes des bénéficiaires évoluent, les technologies ouvrent de nouvelles perspectives et les métiers de l’assistance se transforment rapidement.

Notre ambition est claire : accélérer encore notre croissance dans le Benelux, tout en gardant fermement le cap de la qualité et de l’efficience. En continuant à faire évoluer nos offres, nos façons de travailler et notre performance opérationnelle, nous voulons renforcer durablement notre compétitivité et créer toujours plus de valeur pour nos clients, nos partenaires et nos bénéficiaires.

Ces 25 ans sont une étape, pas un aboutissement. Ils nous rappellent la solidité de ce que nous avons construit et nous donnent l’énergie d’aller plus loin. Grandir avec exigence, gagner en efficience et rester présents quand cela compte vraiment : telle est notre ambition pour les années à venir.