Des résultats 2024 positifs qui confirment les performances du Groupe IMA

Le Groupe IMA affiche en 2024 un chiffre d’affaires en forte progression. Celui-ci s’élève à 1 043 M€, soit une hausse de 11 % par rapport à 2023, aussi bien en France (+ 9 %) qu’à l’international (+ 20 %). 

Le chiffre d’activité du Groupe, qui intègre les activités d’IMH (Inter Mutuelles Habitat) et d’entités internationales, est également en progression. Il représente 1 484 M€ (+ 7 %). 

Le résultat consolidé atteint 32,2 M€, en augmentation de 6,6 M€ par rapport à 2023. Les fonds propres du Groupe s’élèvent désormais à 405,1 M€ pour un ratio de couverture du besoin de capital de 149 %. La rentabilité du Groupe s’établit à 3,3 %.

IMA demeure le premier partenaire des constructeurs automobiles en France et accompagne l’essor des mobilités décarbonées

L’activité des entités d’assistance du Groupe IMA, mesurée en nombre de dossiers, est en hausse de 4 % par rapport à 2023, soit 141 225 dossiers supplémentaires, pour un total de 3 642 469 dossiers. 

L’Assistance Déplacement (incluant la partie relative à l’assistance médicale ou au service des constructeurs automobiles) augmente de 7 %. Cette variation s’explique principalement : 

• par une hausse de l’activité pour ses actionnaires en France et à l’international, 
• par les effets de la reprise du tourisme après les années Covid, comme en témoigne la progression de l’activité médicale (+ 14 %) et de l’Assurance Voyage.

L’activité pour les constructeurs augmente de 5,2 % confortant ainsi la place de leader du Groupe sur ce marché.

En poursuivant son développement dans le domaine de l’assistance du véhicule électrique (près de 50 % du marché français) et de l’assistance des vélos en France et en Italie, le Groupe confirme également son ambition d’accompagner l’essor des mobilités décarbonées.

Le nombre de dossiers ouverts en Assistance Domicile progresse de 10,2 %. Dans un contexte de recomposition du marché français (réforme de la PSC, rapprochements d’acteurs…), le Groupe maintient sa position de leader. 

L’Assistance Habitation est, elle, inférieure de 7 % par rapport à 2023 avec 765 885 dossiers, compte tenu d’événements climatiques moins nombreux en 2024.

Un modèle de croissance qui choisit l’emploi local

Fort de sa croissance et de sa rentabilité, le Groupe a réalisé 1929 recrutements dont 647 CDI sur l’année 2024. 

De nouveaux sites opérationnels ont été ouverts notamment à Limoges (87) avec la création nette de 35 emplois pérennes en 2024.

En 2024, le Groupe a accéléré ses projets afin de répondre à l’essor de l’intelligence artificielle et conforter ses investissements stratégiques dans des start-ups pour construire l’assistance de demain autour de trois priorités :

• renforcer son efficacité opérationnelle,
• améliorer l’expérience de ses bénéficiaires,
• et favoriser les mobilités décarbonées

Une utilisation responsable de l’IA et une digitalisation choisie au service des bénéficiaires et des collaborateurs

Dans la foulée des premières initiatives en Italie, les applications de l’IA dans le domaine de l’assistance se sont déployées en France. Considérées comme un complément des chargés d’assistance, elles offrent de nouveaux services comme la traduction multilingue en temps réel ou un VoiceBot « Made in IMA ».

Cette même approche a guidé les réalisations d’IMATECH, société du Groupe IMA, leader des plateformes juridiques françaises, en matière d’utilisation de l’IA. « ELOÏSE »,son IA juridique également développée en interne, accompagne les juristes depuis un an. 

Par ailleurs, tirant parti de ses choix technologiques, IMA Protect, entité spécialisée dans la télésurveillance et la téléassistance, a lancé une nouvelle offre « La Télésurveillance PLUS+ ». Celle-ci donne à ses abonnés la possibilité d’associer leur système d’alarme à des objets connectés. Premier télésurveilleur à proposer ce service, IMA Protect renforce ainsi la sécurité de ses clients mais les accompagne aussi dans la maîtrise de leur consommation d’énergie et de leur budget. Ces axes stratégiques vont permettre d’accompagner le plan de développement d’IMA Protect.

Des prises de participation stratégiques dans des start-ups au service d’une mobilité optimisée et durable

En investissant dans des start-ups qui complètent ses activités et ses moyens, le Groupe IMA fortifie sa trajectoire de performance économique et sociétale. À l’instar de trois réalisations marquantes dans le domaine de la Mobilité.

Actionnaire depuis 2021 de Carbookr, start-up spécialisée dans la location de voitures pour les professionnels, le Groupe IMA a renforcé son engagement capitalistique en 2024.

De même, le Groupe a augmenté sa participation au capital de la start-up The Treep dont elle est actionnaire depuis 2022. Les solutions techniques de The Treep ont notamment permis de développer le recours au train dans ses opérations d’assistance en France et demain en Europe. Une façon concrète de contribuer au développement d’une mobilité plus durable dans l’exercice de ses métiers. En 2024, la part de billets de train réservés dans le cadre d’opérations d’assistance a augmenté de près de 60 %.

Enfin, après une phase d’instruction en 2024, le Groupe IMA, aux côtés de la MACIF, prendra part en 2025 à la levée de fonds organisée par Revolte, pionnier de la réparation des véhicules électriques et hybrides, afin d’accompagner le développement de son réseau de « Garages Branchés ». Cette nouvelle étape complète la stratégie d’IMA consistant à favoriser la transformation des mobilités.