IMA Ibérica Asistencia renforce son engagement en faveur de l’excellence dans la prise en charge des assurés face à un été record de déplacements

L’été 2026 s’annonce comme l’un des plus intenses en matière de mobilité routière en Espagne. Selon les prévisions de la Direction Générale de la Circulation (DGT), plus de 100 millions de déplacements longue distance seront effectués au cours des prochains mois, un chiffre qui représente un défi majeur pour l’ensemble des acteurs impliqués dans la sécurité et l’assistance des voyageurs.

Dans ce contexte, la capacité de réponse des services d’assistance routière devient un enjeu stratégique. Lorsqu’un incident survient pendant un trajet, la rapidité de prise en charge et l’efficacité de la résolution sont des facteurs déterminants pour garantir la tranquillité et la sécurité des conducteurs et de leurs passagers.

Afin de répondre efficacement aux pics d’activité caractéristiques de la saison estivale, IMA Ibérica Asistencia poursuit son engagement en faveur de l’excellence opérationnelle et de l’amélioration continue de l’expérience assuré.

L’entreprise aborde la campagne estivale avec certains de ses meilleurs indicateurs de performance. Parmi les avancées les plus significatives figure la réduction du temps moyen de réponse de 42,86 %, passant de 21 secondes en 2024 à seulement 12 secondes en 2026. Parallèlement, elle a atteint un niveau de service de 98,9 %, témoignant de sa forte capacité à traiter les demandes d’assistance, même durant les périodes de forte activité.

À ces résultats s’ajoute un Net Promoter Score (NPS) de 52,8 points enregistré en 2025, un indicateur qui reflète le haut niveau de satisfaction et de recommandation des assurés ayant bénéficié des services de la compagnie.

La période estivale constitue traditionnellement l’un des moments les plus intenses pour le secteur de l’assistance. L’augmentation du nombre de déplacements sur les routes s’accompagne naturellement d’une hausse des incidents, qu’il s’agisse de pannes mécaniques, d’accidents ou de problèmes de mobilité.

Dans ce contexte, les assurés accordent une importance particulière à la rapidité de prise en charge, à la capacité de résolution des équipes d’assistance et à l’accompagnement proposé tout au long du parcours de prise en charge. La qualité du service devient ainsi un élément différenciant qui influence directement la perception et la confiance des clients.

Cette vision illustre l’ambition de l’entreprise de conjuguer excellence opérationnelle et proximité client afin de répondre aux besoins réels des assurés dans des situations souvent sensibles.

Les résultats obtenus confortent le positionnement d’IMA Ibérica Asistencia en tant que partenaire stratégique du secteur de l’assurance, contribuant à l’élévation des standards de qualité et de service dans un environnement de plus en plus exigeant.

À l’heure où l’Espagne s’apprête à vivre un été marqué par des niveaux records de mobilité, l’entreprise réaffirme son engagement en faveur de l’innovation, de l’efficacité et de l’excellence de la relation client. Car lorsqu’un incident survient sur la route, la différence ne réside pas uniquement dans la rapidité de la réponse, mais aussi dans la qualité de l’accompagnement offert au moment où les assurés en ont le plus besoin.