Le Groupe IMA affiche des résultats solides et confirme sa position de leader de l’assistance en France

Le Groupe IMA en quelques chiffres

Porté par le développement international et l’activité française avec ses actionnaires mutualistes et ses partenaires, le Groupe IMA affiche en 2025 des résultats solides.
Son chiffre d’affaires atteint 1 112 M€ en 2025, soit une hausse de 7 % par rapport à 2024.
Le résultat net consolidé part du Groupe atteint 42,8 M€, contre 32,2 M€ en 2024, soit une progression de 10,6 M€ (+ 33 %).

Le nombre de dossiers d’assistance traités par le Groupe IMA est en hausse de 6,5 % par rapport à 2024 avec 4,1 millions de dossiers traités en 2025 :
• Une hausse de 4,6 % des dossiers d’assistance Déplacement, portée notamment par l’accroissement de l’activité assistance médicale (+ 23,6 %) et de l’assurance Voyage ;
• Une baisse de 0,2 % des dossiers d’assistance Domicile, dans un contexte de recomposition du marché français ;
• Une baisse de 1 % des dossiers d’assistance Habitation, en raison d’une activité climatique modérée en 2025.

Derrière ces résultats, il y a des équipes mobilisées à chaque instant pour résoudre collectivement les crises : en 2025, 16 millions d’appels ont été traités par les plateaux d’assistance, soit une personne accompagnée toutes les 7 secondes, 24h/24.

L’année 2025 confirme l’accélération de la stratégie d’adossement et de diversification à l’international. Sur ses activités internationales, le Groupe IMA affiche un chiffre d’affaires de 192 M€, en hausse de 28 % par rapport à l’année 2024. Cette croissance repose à la fois sur le développement de l’offre Voyage et sur l’arrivée de Pelayo (Espagne).

• IMA Ibérica a accéléré son développement sur les marchés du Déplacement, du Voyage et de l'Habitat grâce à une alliance stratégique avec Pelayo Mutua et Seguros Lagun Aro et enregistre une croissance de 23,7 % sur 2025. IMA Ibérica a également ouvert un site à Ávila et inauguré son nouveau siège à Madrid ;
• IMA Italia a renforcé sa présence sur l’activité Voyage, avec le lancement réussi d’un partenariat avec Heymondo et le déploiement de la campagne « Tuttokay Ho IMAWAY » pour promouvoir l’assurance Voyage de l’entité italienne du Groupe ;
• Au Maroc, Wafa IMA Assistance a franchi un nouveau cap, en se hissant à la 2e place du marché marocain de l’assistance, avec une croissance de 16 %, supérieure à la croissance moyenne du marché. L’entité marocaine du Groupe a reçu plusieurs récompenses dont celle de Service Client de l’Année 2025 Maroc dans la catégorie Assistance (pour la deuxième année consécutive). Par ailleurs, Wafa IMA Assistance a décroché le Label « Top employeur » au titre de l’exercice 2025. De plus, en collaboration avec IMA Protect, Wafa IMA Assistance a lancé une offre de téléassistance novatrice sur le marché marocain ;
• IMA Benelux a confirmé sa dynamique de croissance, tout en consolidant sa position parmi les acteurs les mieux classés du marché belge en matière de NPS¹. Cette trajectoire s’est accompagnée d’une reconnaissance externe, l’entreprise ayant été distinguée parmi les grandes entreprises à la plus forte croissance de la province de Liège. IMA Benelux a également inauguré son nouveau siège à Liège, certifié BREEAM.
  
  1. Net Promoter Score

IMA ASSISTANCE France : une croissance durable et régulière

Les activités d’IMA ASSISTANCE France ont continué de progresser en 2025. Cette trajectoire de croissance s’est manifestée par :
• Une augmentation de 0,9 % du nombre de dossiers (Mobilité, Santé Bien-vivre, Habitation) ;
• Le lancement d’une campagne de recrutement de 150 postes en CDI au sein du site de Limoges (inauguration des locaux définitifs en février 2026).

IMH : une performance stabilisée

Dans un contexte de sinistralité climatique modéré en 2025, IMH a poursuivi ses efforts d’amélioration technique et qualitative, tout en renforçant son rôle de régulateur économique. Cette dynamique s’est traduite par :
• La priorité donnée à la réparation plutôt qu’au remplacement, avec la formation des prestataires aux techniques adaptées ;
• La structuration d’une offre d’achats de matériaux et services à destination du réseau, via la centrale de référencement Synerciel permettant de maîtriser les coûts et de privilégier des matériaux plus responsables.
Le chiffre d’affaires d’IMH s’élève à 52,3 M€ en 2025, soit une hausse de 10 % par rapport à 2024.

IMATECH : un positionnement qui s’affirme

En 2025, IMATECH a connu une croissance de son activité et de ses ressources :
• Un effectif en hausse de 9 % (811 collaborateurs) par rapport à 2024 ;
• Le développement des activités juridiques et la commercialisation d’Eloïse (IA juridique destinée à faciliter l'accès rapide et sécurisé à l'information légale) ;
• Le renforcement de son positionnement sur la gestion déléguée.
Le chiffre d’affaires d’IMATECH s’élève à 40,7 M€ en 2025, soit une hausse de 6 % par rapport à 2024.

IMA Protect : une dynamique qui se confirme

IMA Protect a célébré ses 25 ans et franchi une nouvelle étape dans son développement, en renforçant sa visibilité sur les marchés de la télésurveillance et de la téléassistance. Cette dynamique s’est traduite par :
• Le déploiement d’une nouvelle identité de marque et le lancement d’une campagne publicitaire de grande envergure ;
• La reprise des activités de sécurité d’Excelium pour accélérer la trajectoire de croissance d’IMA sur le marché de la télésurveillance des professionnels ;
• La labellisation « Élue Marque de l’Année 2025 » pour sa première participation.
En 2025, le chiffre d’affaires d’IMA Protect s’élève à 51 M€, soit une hausse de 8 % par rapport à 2024, traduisant la volonté d’IMA de structurer des offres à forte valeur ajoutée, en phase avec l’évolution des besoins de ses clients et de ses partenaires.

Le Groupe IMA a continué d’accroître les performances de l’assistance. Après avoir notamment investi dans The Treep (éditeur de logiciel spécialisé dans le voyage d’affaires et l’assistance), Carbookr (marketplace B2B de location de véhicules légers et utilitaires), Finovox (solution de vérification et d’anti-fraude documentaire), le Groupe IMA a réalisé en 2025 une prise de participation dans Revolte, un réseau de e-garages spécialisés dans la réparation des véhicules électriques & hybrides et la formation de techniciens, illustrant sa volonté de continuer à être un acteur engagé dans la transformation des mobilités. 

En parallèle, le Groupe a poursuivi ses efforts d’innovation pour faire évoluer ses métiers et améliorer l’expérience client :

• Le déploiement d’une nouvelle interface Call-In qui retranscrit l’ensemble des informations utiles aux chargés d’assistance pour comprendre une situation et se concentrer sur l’empathie et l’écoute auprès du bénéficiaire ;
• La création de la plateforme eRescue qui centralise en temps réel les alertes d’urgence géolocalisées provenant des véhicules (eCall), des motos, des smartphones via satellite et qui permet aux chargés d’assistance de qualifier immédiatement chaque situation ;
• Le déploiement d’une application permettant de suivre en temps réel l’arrivée du dépanneur pour les prestataires et bénéficiaires d’IMA Benelux, d’IMA Italie et de Wafa IMA Assistance, à l’instar de ce qui est déjà opérationnel en France ;
• La fin de la rénovation des applications de notre système d’information des métiers de l’assistance Mobilité, Santé-Bien-vivre et Médicale et son déploiement à l’international accompagné de l’enrichissement des parcours vocaux et digitaux à destination des bénéficiaires.