RoboQOF

Wanneer AI bij IMA Benelux een hefboom wordt voor het luisteren naar klanten

Wat als AI, hoe paradoxaal het ook klinkt, mensen weer centraal zou kunnen stellen in de klantrelaties?

Bij IMA Benelux laat de integratie van een AI gesprek-tool zien dat technologie en actief luisteren hand in hand kunnen gaan.

AI, dat lange tijd als koud of onpersoonlijk werd beschouwd, verandert nu van imago. IMA Benelux heeft onlangs een intelligente bot genaamd RoboQOF geïmplementeerd, ontworpen om teams te helpen bij het analyseren van klantgesprekken. Zijn missie: elk gesprek automatisch samenvatten, de uitgedrukte emoties detecteren en de gesprekken in verschillende talen vertalen.

Technologie die efficiëntie bevordert… en mensen

Concreet bespaart RoboQOF medewerkers dagelijks kostbare tijd. Gespreksrapporten worden direct gegenereerd, gevoelige situaties worden sneller gesignaleerd en klachten van klanten worden beter begrepen dankzij geavanceerde emotieherkenning.

De voordelen zijn talrijk:

• aanzienlijke tijdwinst voor teams,
• een beter inzicht in de verwachtingen en ontevredenheden van klanten,

• meer beschikbaarheid van medewerkers voor interacties met een hoge toegevoegde waarde.

   

Innovatie weer betekenis geven

Dit initiatief gaat verder dan operationele prestaties en maakt deel uit van een bredere visie op innovatie. Bij IMA Benelux is technologie geen doel op zich, maar een middel om tijd en energie vrij te maken voor wat er echt toe doet: menselijke relaties.

“Innovatie is alleen waardevol als het de kwaliteit van de dienstverlening en de klantgerichtheid verbetert,” vat de aanpak van het bedrijf samen.

Op weg naar AI die het luisteren versterkt

Het RoboQOF-experiment illustreert een fundamentele trend: AI kan een echte versterker van het luisteren worden, mits het is ontworpen als ondersteunend hulpmiddel in plaats van als vervanging. Door teams te ondersteunen in plaats van ze te vervangen, draagt het bij aan het versterken van empathie, begrip en de kwaliteit van de communicatie.

Dit is opnieuw het bewijs dat kunstmatige intelligentie, mits correct ingezet, bedrijven dichter bij hun klanten kan brengen, in plaats van ze uit elkaar te drijven.