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Le Service Consommateur s'engage à accuser réception de la réclamation dans les dix jours ouvrables à compter de sa date d'envoi, et à y apporter une réponse dans un délai de deux mois maximum.
En l'absence de réponse dans ce délai de deux mois ou si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée, vous pouvez saisir Le Médiateur de l’Assurance par mail www.mediation-assurance.org, ou par courrier à l'adresse suivante :
La Médiation de l’Assurance - TSA 50110 - 75441 PARIS CEDEX 09
ou tout autre médiateur compétent, tel que désigné dans votre contrat.
La demande auprès du médiateur doit être introduite dans le délai d’un an à compter de la réclamation écrite.